La deuxième enquête menée par le Lab des Usages sur les réseaux professionnels internes est maintenant finalisée. Le dossier d’analyse qui a été constitué sera disponible très prochainement. Dans l’attente, au même titre que l’enquête sur le poste de travail du futur, nous vous proposons un one page correspondant à ce dossier ainsi que la 4ème de couverture. De même, nous vous invitons à consulter nos données qui ont d’ores et déjà fait l’objet d’une très bonne publication par le journal du net.

Résumé

Les organisations suivent depuis longtemps une loi simple : s’adapter au marché pour survivre. Après l’arrivée du mail dans les années 90, puis du site internet à leur terme, les années 2010 dessinent l’ère du RPI (réseau professionnel interne), aussi appelé RSE (réseau social d’entreprise). Les organisations sont face à une nouvelle mutation socio-technique, dont les prémisses se trouvent dans la création des premiers réseaux sociaux publics (notamment Facebook en 2004). Ces derniers ont envahi le paysage numérique, pour finalement devenir une partie intégrante de la vie de leurs utilisateurs. Devenant incontournables dans la sphère privée, ces mêmes réseaux sociaux ont peu à peu pénétré le monde professionnel, poussés en ce sens par les utilisateurs. Des réseaux purement dédiés à une utilisation professionnelle ont vu le jour, et se répandent au sein des organisations. D’abord un phénomène quelque peu marginal, il a pris de l’ampleur pour finalement devenir une question prépondérante dans la stratégie de nombreuses organisations : pourquoi et comment choisir de mettre en place un réseau « social » ?

Afin de pouvoir comprendre et anticiper au mieux ces changements et les enjeux inhérents, le Lab des Usages (cellule de veille et de recherche de VOIRIN Consultants / Atelya) a mené une enquête auprès des décideurs afin de profiter de leur expérience et vision prospective. Ce dossier est donc l’occasion de découvrir ce qu’il est en réellement de l’utilisation des RPI dans les organisations en France : quelles sont les attentes et les freins rencontrés, quels sont les principaux usages actuellement, lesquels seront développés, quelle gouvernance adopter ?

En premier lieu, nous avons prospecté pour la meilleure dénomination à utiliser pour désigner ces réseaux sociaux. Le terme de RPI (Réseau Professionnel Interne), a été retenu et sera donc utilisé dans cette synthèse. La tendance actuelle des RPI a été confirmée par les résultats de l’enquête avec plus de 80% des répondants qui prévoient à minima sa mise en place. L’intérêt affiché des RPI se portant sur le travail collaboratif, c’est tout naturellement vers ce type d’usage que les organisations se sont le plus tournées. De ces usages, un éclatement des silos et une communication transverse ont émergé, demandant cependant une forme de gouvernance adaptée. On pourra ainsi découvrir que le community manager et la charte d’utilisation apparaissent comme des éléments indissociables des RPI.

Les RPI sont aussi souvent mis en avant par rapport à leur impact sur la structure organisationnelle. L’analyse des résultats révèle cependant que la structure hiérarchique et le mode de management résiste au changement. De même, en termes de structure communicationnelle, si beaucoup d’organisations espèrent une réduction de l’e-mail, en pratique, celui-ci est difficile à détrôner.

Finalement, la prospection sur le futur des RPI laisse entrevoir d’intéressantes perspectives. En effet, une grande majorité des répondants le voit comme l’outil central structurant les pratiques collaboratives. Cela laisse supposer que le RPI tiendra dans le futur une place réellement stratégique au sein des organisations et devrait devenir incontournable.